El concepto de “flywheel” (volante de inercia) se ha popularizado gracias a la metodología de crecimiento y gestión empresarial desarrollada por HubSpot, una empresa de software de marketing y ventas.
El flywheel se utiliza como una metáfora para describir cómo las empresas pueden impulsar su crecimiento y generar impulso continuo a través de interacciones positivas con los clientes.
El flywheel se basa en el principio de que, en lugar de centrarse únicamente en adquirir nuevos clientes, las empresas deben centrarse en brindar una experiencia excepcional a sus clientes actuales y convertirlos en promotores de la marca. Esto se logra al proporcionar un servicio y soporte de alta calidad, alentar la participación del cliente y brindarles un valor continuo.
El flywheel consta de tres fases principales:
- Atracción: En esta fase, el objetivo es atraer a los clientes potenciales hacia tu negocio mediante estrategias de marketing y promoción efectivas. Esto puede incluir tácticas como contenido de calidad, SEO, publicidad, redes sociales y marketing de referidos. La idea es atraer a las personas adecuadas y generar interés en tu empresa y productos.
- Compromiso: Una vez que has atraído a los clientes potenciales, es importante brindarles una experiencia excepcional y nutrir la relación con ellos. Esto implica interactuar con los clientes, ofrecerles soporte, responder a sus preguntas y proporcionarles valor a través de contenido relevante. El objetivo es construir confianza y fidelidad, y convertir a los clientes en defensores de tu marca.
- Satisfacción y promoción: Cuando tus clientes están satisfechos con su experiencia, se convierten en promotores de tu marca y pueden generar nuevos clientes a través de referidos y recomendaciones positivas. Estos promotores ayudan a mantener el impulso del flywheel, ya que sus recomendaciones atraen a nuevos clientes, lo que a su vez genera más compromiso y promoción.
Diferencias entre el flywheel y funnel de ventas
El flywheel y el funnel de ventas son dos enfoques diferentes para comprender y gestionar el proceso de adquisición y retención de clientes. Aquí hay algunas diferencias clave entre ambos:
- Enfoque en la orientación: El funnel de ventas se centra en el proceso de adquisición de clientes potenciales y en guiarlos a través de diferentes etapas (conciencia, interés, decisión) hasta que se convierten en clientes. Por otro lado, el flywheel amplía su enfoque más allá de la adquisición, centrando la atención en el compromiso continuo y la satisfacción del cliente para generar promotores de la marca.
- Orientación hacia el cliente: Mientras que el funnel de ventas tiende a poner mayor énfasis en el negocio y en la transacción, el flywheel coloca al cliente en el centro de la estrategia. El flywheel busca ofrecer una experiencia excepcional al cliente para fomentar la satisfacción y promoción de la marca.
- Enfoque en la retención: El funnel de ventas a menudo se centra en adquirir nuevos clientes y cerrar ventas, y puede descuidar la importancia de retener y fidelizar a los clientes existentes. En contraste, el flywheel destaca la importancia de la retención de clientes y se esfuerza por convertir a los clientes satisfechos en promotores de la marca, generando así un impulso continuo para el crecimiento del negocio.
- Generación de impulso: El flywheel enfatiza la generación de impulso positivo a través de la satisfacción del cliente y la promoción de la marca. Al convertir a los clientes en promotores, el flywheel busca crear un ciclo de retroalimentación positiva que impulse el crecimiento sostenible del negocio. En contraste, el funnel de ventas se centra más en mover a los clientes a través de las etapas del embudo, sin poner tanto énfasis en la generación de impulso a largo plazo.
Es importante destacar que el flywheel no reemplaza por completo al funnel de ventas, sino que amplía su enfoque para incluir la retención y la promoción de los clientes existentes. Ambos enfoques pueden ser utilizados de manera complementaria, con el flywheel actuando como un modelo de crecimiento a largo plazo que se basa en la satisfacción del cliente y la generación de promotores de la marca.
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